Condiciones generales de venta
Para inscribirse o suscribirse a Kitchen Trotter, debe validar el hecho de que tiene más de 18 años y está de acuerdo con las Condiciones Generales y la Declaración de Confidencialidad marcando la casilla correspondiente en el formulario de inscripción. Si no acepta estas Condiciones Generales y esta Declaración de Confidencialidad, no puede registrarse o suscribirse.
La política de privacidad está disponible al final de los CGV (para acceder directamente, haga clic aquí).
CGV
Preámbulo
En caso de litigio, el consumidor deberá dirigirse prioritariamente a Kitchen Trotter, para encontrar una solución amistosa ya sea:
- enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kitchentrotter.net
- utilizando el formulario en línea: formulario de contacto
- enviando un correo postal a la siguiente dirección:
La Maison Culinaire
18 rue Pasquier, 75008 Paris FRANCIA
Además, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n°524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de litigios en línea, facilitando la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/..
1. OBJETO
Las Presentes Condiciones generales (en adelante, «Condiciones generales» o «CGV») tienen por objeto definir las modalidades y condiciones aplicables a la venta en línea de kits de cocina propuestos en el sitio www.kitchentrotter.net (en adelante, «el Sitio»), y definir los derechos y obligaciones de las partes en este marco.
La oferta propuesta en el sitio kitchentrotter.net consiste en vender mensualmente al consumidor, que ha hecho un pedido en el Sitio, un kit de cocina (en adelante, «el Producto») que contenga productos culinarios o similares y recetas para cocinar de 3 a 4 platos. El contenido del Producto cambia cada mes. El pago de estos kits se realiza en forma de abono mensual (en adelante, «Suscripción»).
Un consumidor que haya realizado un pedido en el sitio para recibir cada mes el Producto, para el pago de una suscripción mensual, se denominará "Suscriptor".
El Producto enviado a los Suscriptores cada mes por Kitchen Trotter se puede llamar "Kit / Box / Caja".
Se puede acceder a las CGV en cualquier momento mediante un enlace directo en la página de inicio del Sitio.
Invitamos a todos los consumidores a leer estos Términos y condiciones detenidamente, ya que cualquier pedido realizado en el Sitio implica la aceptación previa de las CGV.
1.1 Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta e idioma del contrato
Las CGV rigen exclusivamente las Suscripciones comercializadas en el Sitio www.kitchentrotter.net ante usuarios con la condición de consumidores. Son aplicables exclusivamente a los consumidores establecidos en España. Las CGV así como el conjunto de la información contractual mencionada en el Sitio están escritos en castellano.
1.2 Disponibilidad y oponibilidad de las Condiciones Generales de Venta y Uso
Las CGV están a disposición de los consumidores a través del enlace "condiciones generales", donde se pueden consultar directamente. Las CGV son oponibles para el consumidor que reconoce, al marcar una casilla provista para este propósito, haberlos leído y aceptado antes de suscribirse.
Cualquier suscripción implica la adhesión del consumidor a las CGV vigentes el día del pedido.
2. ¿QUIENES SOMOS?
El Sitio es editado y operado por la compañía: La Maison Culinaire SAS (en adelante "la Compañía") cuya sede central se encuentra:
18 rue Pasquier 75008 Paris
Registrada con el número: RCS Paris 838 041 40
Número de IVA: FR 54 838041408
Correo electrónico de servicio al cliente: contacto@kitchentrotter.net
3. DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA
3.1 La oferta Kitchen Trotter
Para suscribirse a kitchentrotter.net, los consumidores deben ir al sitio web www.kitchentrotter.net o en una de las páginas del sitio que ofrezca una oferta de bienvenida.
Mediante el precio de una suscripción mensual, Kitchen Trotter ofrece a sus Suscriptores recibir cada mes, una caja de cocina del mundo que contiene una selección de productos, recetas para 3 a 4 platos y un objeto de recuerdo, típicos de un país.
El contrato provisto por las CGV estipula el envío de un solo kit de cocina del mundo por mes natural, es decir, un kit para el mes de enero, un kit para el mes de febrero, etc.
El contenido de la caja cambia cada mes, dependiendo del país elegido por los equipos de Kitchen Trotter.
El suscriptor no conoce de antemano el contenido de la caja.
El contenido del kit puede diferir de un suscriptor a otro.
Las fotografías, gráficos y descripciones de los Productos que aparecen en el Sitio y en los correos electrónicos enviados al Suscriptor son lo más precisos posible.
3.2. Ofertas de bienvenida
Como parte de su política comercial, Kitchen Trotter ofrece regularmente "Ofertas de bienvenida" que están reservadas para los nuevos suscriptores que residen en España y a una oferta por hogar.
Estas ofertas de bienvenida le permiten suscribirse aprovechando un primer kit de cocina del mundo u otro producto (como un robot multifunción) a 1 euro. La suscripción es de 29.90 euros el primer mes y 39.90 euros IVA incluido los meses siguientes.
El suscriptor puede beneficiarse de la oferta de bienvenida sólo si el cobro del 1 euro y el primer pago mensual de 29,90 euros de su Suscripción se han realizado con éxito.
En el caso de la Oferta de Bienvenida correspondiente al envío de una primera caja con un cargo de 1€, el suscriptor reconoce y acepta que Kitchen Trotter pueda enviarle en una y única vez, una caja correspondiente a la Oferta de Bienvenida, así como una segunda caja, correspondiente al primer mes de su Suscripción. En este caso, el suscriptor recibirá dos (2) cajas en lugar de una. Las condiciones de la Suscripción se estipulan en el artículo 8 de las CGV que especifica el precio y las condiciones de pago en el marco de esta Oferta de bienvenida.
4. ÁREA GEOGRÁFICA
Las cajas solo están disponibles para España. Por razones logísticas, las suscripciones fuera de esta área geográfica no se pueden tener en cuenta.
5. ACCESO AL SITIO
El suscriptor es el único responsable de la implementación de los recursos informáticos y de telecomunicaciones que permiten el acceso al sitio. Asume el coste de las telecomunicaciones y el acceso a Internet para el uso del Sitio.
6. LA SUSCRIPCIÓN
6.1. Condiciones
Para suscribirse, el consumidor certifica ser mayor de edad y responsable de acuerdo con la ley vigente en España. Garantiza poder concluir legalmente un contrato que lo compromete y residir en España.
6.2. ¿Cómo suscribirse?
Para suscribirse, el consumidor debe completar el formulario provisto para este propósito en el Sitio completando todos los campos. En caso de comunicación de datos erróneos, la Compañía no se hará responsable.
El consumidor garantiza que toda la información que proporciona en el formulario es precisa, actualizada y sin carácter engañoso.
Se compromete a informar a la Compañía en la dirección mencionada en el artículo 2 en caso de cambios en sus datos de contacto (en particular: cambio de dirección).
El consumidor es informado y acepta que la información introducida con el propósito de crear o actualizar su cuenta vale como prueba de su identidad. La información introducida le compromete desde su validación. La Compañía se reserva el derecho de verificar la exactitud de los datos proporcionados.
Al final del registro, el consumidor recibe un correo electrónico de confirmación de su suscripción.
7. DURACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
Suscripción kitchentrotter.net es una suscripción mensual sin compromiso y de tácita reconducción.
La suscripción comienza tan pronto como se realiza el pago de la primera mensualidad. Se suscribe por un período de un mes y luego se renueva mediante tácita reconducción por períodos sucesivos de un mes, con la posibilidad de que el Suscriptor se dé de baja en cualquier momento y por cualquier motivo, en las condiciones previstas en el Artículo 9 o retirarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su caja de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 10.
8. PRECIOS Y TÉRMINOS DE PAGO
El precio de la Suscripción que aparece en el Sitio se indica en euros, impuestos incluidos.
El precio aplicable es el vigente en el momento de la Suscripción por parte del Suscriptor. Kitchen Trotter puede cambiar el precio y las condiciones de pago en cualquier momento, lo cual el suscriptor reconoce y acepta.
8.1. Precio
El precio de la suscripción mensual a kitchentrotter.net es de 29.90€ el primer mes, luego de 39.90€ IVA incluido los siguientes meses.
Las facturas electrónicas para cada cargo están disponibles en el área de miembros del sitio kitchentrotter.net en la sección "Mi suscripción".
8.2. Modalidades de pago
El pago del importe de la suscripción se realiza exclusivamente por tarjeta de crédito.
La tarjeta de crédito será debitada por un monto de 29.90€ IVA incluido el primer mes, luego 39.90€ IVA incluido cada mes siguiente, hasta que el suscriptor termine su Suscripción.
La suscripción se factura entre el 1 y el 31 de cada mes.
Cabe señalar que el día de su suscripción en el Sitio, una autorización para debitar la cuenta bancaria del consumidor se envía a su banco y será válida para los próximos meses, a menos que se cancele bajo las condiciones establecidas en el artículo 9.
Los cobros son efectuados por proveedores de pagos seguros por Internet a los que kitchentrotter.net subcontrata la implementación del pago y conserva los datos bancarios del Suscriptor para este propósito.
El Suscriptor garantiza a kitchentrotter.net que tiene las autorizaciones necesarias para abonar el precio de la Suscripción de acuerdo con las modalidades previstas en el presente artículo. Se compromete a tomar las medidas necesarias para poder realizar la deducción automática del precio mensual de la Suscripción.
kitchentrotter.net se reserva el derecho de suspender o cancelar la entrega del Producto y / o cancelar la Suscripción en caso de impago de cualquier suma que el Suscriptor deba, en caso de un incidente de pago, o en caso de fraude o riesgo de uso fraudulento de tarjeta de crédito.
La solución de pago "Confort Kitchen Trotter": para permitir a sus usuarios disfrutar de una facilidad de pago, Kitchen Trotter ha implementado la división de pagos. Kitchen Trotter activa automáticamente esta solución de pago tras una petición denegada de autorización o de cobro por el banco del usuario. Es gratuita. Consiste en debitar automáticamente el pago mensual de Suscripción en varias cuotas.
9. RESCISIÓN - BAJA
9.1. Por iniciativa del suscriptor (darse de baja)
El suscriptor puede rescindir su suscripción en cualquier momento.
La cancelación de la suscripción se realiza en línea a través del sitio web www.kitchentrotter.net o solicitandola al servicio al cliente:
- enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kitchentrotter.net
- utilizando el formulario en línea disponible aquí: formulario de contacto
Si el Suscriptor rescinde su contrato después de la expiración del período de desistimiento según lo dispuesto en el Artículo 10, la rescisión del contrato por parte del Suscriptor será efectiva desde el final del período en curso y no dará lugar a un reembolso para el mes en curso. Se le enviará el Producto correspondiente al pago efectuado, y su baja solo tendrá efecto para el mes siguiente.
9.2. Por iniciativa de Kitchen Trotter
Kitchen Trotter se reserva el derecho de rescindir el contrato en cualquier momento en caso de incumplimiento por parte del Suscriptor de las CGV, en particular el Artículo 8.
Kitchen Trotter también se reserva el derecho de cancelar un pedido. Esta cancelación será objeto de información del Suscriptor por cualquier medio apropiado.
10. DERECHO DE RETIRADA
De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor aplicables a la venta a distancia, el Suscriptor tiene un período de retractación de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente en que toma posesión de la caja para notificar a Kitchen Trotter su deseo de devolución del Producto si no le conviene, y de 14 días a partir de esa notificación para devolverlo a Kitchen Trotter, sin tener que indicar ningún motivo, ni pagar penalizaciones.
La devolución del paquete será a cargo del suscriptor.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Suscriptor puede usar el formulario estándar a continuación o hacer una declaración inequívoca que exprese su deseo de retractarse. Puede enviar su solicitud de desistimiento ya sea:
- por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kitchentrotter.net
- por correo postal a la siguiente dirección:
Kitchen Trotter Collection
La Maison Culinaire
18 rue Pasquier,
75008 Paris
La devolución del Producto debe hacerse a la siguiente dirección:
MBF (Kitchen Trotter Collection)
La Maison Culinaire
20 rue Pierre et Marie Curie
ZA La Blinière
35370 ARGENTRÉ DU PLESSIS
Por cuestiones de higiene y seguridad, sólo se retomarán las cajas que contengan todos los productos culinarios, debidamente protegidos, en su embalaje original.
Sujeto a lo anterior, Kitchen Trotter reembolsará al Suscriptor el precio del Producto devuelto al recibir el Producto devuelto.
El desistimiento se puede realizar utilizando el siguiente formulario de retractación:
"Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien:
Pedido el ... .... recibido el ... ....
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico del consumidor:
Firma del consumidor (solo en caso de notificación de este formulario en papel)
Fecha:
El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la rescisión del contrato.
11. ENTREGA
Las entregas de pedidos se realizan a la dirección de entrega indicada por el Suscriptor durante su Suscripción.
Las entregas se realizarán por correo postal, en el plazo máximo de 30 días a partir del cobro automático del precio mensual de la Suscripción a que se refiere el Artículo 8.
En el caso de que el Suscriptor no reciba el Producto solicitado dentro de este período, puede solicitar a Kitchen Trotter, por correo certificado a la dirección postal mencionada en el artículo 20 o por correo electrónico: contacto@kitchentrotter.net, de entregarle el Producto en un tiempo adicional razonable. En ausencia de la entrega dentro de un tiempo razonable tras la notificación por parte del Suscriptor del retraso de la entrega, éste podrá solicitar por correo certificado la rescisión de su contrato. El Suscriptor recibirá un reembolso total del pago mensual en curso.
12. GARANTÍAS
El Suscriptor cuenta con las garantías legales de no-conformidad, así como de los defectos ocultos del artículo vendido como se define en los artículos L217-4 a L217-14 del Código del Consumidor y 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Con respecto a la garantía legal de conformidad:
De conformidad con el artículo L.217-4 del Código de consumo francés: « El vendedor está obligado a entregar bienes de conformidad con el contrato y responde ante cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde a cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido a su cargo por el contrato o se ha llevado a cabo bajo su responsabilidad.»
En aplicación del artículo L.217-5 del mismo Código:
« El bien es conforme al contrato::
1° Si es apto para el uso habitual esperado de un bien similar y, en su defecto:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en relación a las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas por mutuo acuerdo de las partes o es apto para cualquier uso especial solicitado por el comprador, dado a conocer al vendedor y este último ha aceptado ". ».
A efectos del Artículo L. 217-7 del mismo Código: «Los defectos de conformidad que aparecen dentro de un período de veinticuatro meses a partir de la entrega de los bienes son presumidos existir en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario. Para bienes vendidos de segunda mano, este período está fijado en seis meses. El vendedor puede combatir esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o la supuesta falta de conformidad invocada»..
El artículo L. 217-9 del mismo Código establece que« En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y el reemplazo de los bienes
Sin embargo, el vendedor no puede proceder de acuerdo con la elección del comprador si esta opción conlleva un costo obviamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. Con lo que estará obligado a proceder, a menos que sea imposible, de acuerdo con el método no elegido por el comprador ».
Según el Artículo L. 217-10 del mismo Código: «Si la reparación y el reemplazo de la propiedad son imposibles, el comprador puede devolver la propiedad y hacerse reembolsar el precio o se quedarse el bien y hacerse devolver una parte precio.
La misma facultad está abierta para él:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada de conformidad con el Artículo L. 217-9 no se puede implementar dentro de un mes de la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede ser sin inconveniente mayor para este teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca. Sin embargo, la resolución de la venta no se puede pronunciar si la falta de conformidad es menor».
No se le puede cobrar al consumidor por el reemplazo, reparación, cancelación o cancelación del contrato según lo dispuesto en el Artículo L.217-11 del Código del Consumidor.
Con respecto a la garantía contra vicios ocultos.
En aplicación del artículo 1641 del Código Civil: « El vendedor está obligado por la garantía a razón de los vicios ocultos de la cosa vendida que la vuelven inadecuada para el uso para el que está destinada, o que disminuye tanto este uso, que el el comprador no lo habría adquirido, o le habría dado un precio menor, si lo hubiera sabido ».
El artículo 1648 del Código Civil establece que "la acción resultante de los vicios ocultos debe ser presentada por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio. »
Si el Suscriptor encuentra que el Producto que se le entregó tiene una falta de conformidad o un vicio oculto, puede contactar el servicio de atención al cliente de Kitchen Trotter por correo electrónico a contacto@kitchentrotter.net, especificando la naturaleza de no-conformidad o vicio.
Kitchen Trotter le indicará si es necesario o no devolver el Producto.
Si el Producto debe devolverse a Kitchen Trotter, debe devolverse en su embalaje original. Kitchen Trotter correrá con los gastos ocasionados por la devolución del Producto.
Si el reemplazo del Producto es imposible, Kitchen Trotter se reserva el derecho de enviar al Suscriptor otro Producto, de valor equivalente, el Suscriptor teniendo del derecho de retracción previsto en el artículo 10 para este otro Producto.
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Finalmente, cuando actúa como garantía legal de conformidad, el Suscriptor: |
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- tiene un período de dos años a partir de la entrega del bien para actuar; |
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- está exento de aportar la prueba de la falta de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien. Este período se extiende a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para bienes de segunda mano. |
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La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda otorgarse. |
13. RESPONSABILIDAD
13.1 El producto
Los productos sólo deberán usarse o consumirse después de la lectura completa de la etiqueta de cada producto, las instrucciones de uso o los consejos de uso proporcionados por el fabricante y respetando las fechas de consumo en el caso de Productos consumibles. Kitchen Trotter no se hace responsable de las consecuencias del mal uso de un producto.
Se informa expresamente al consumidor que Kitchen Trotter no es el fabricante de los productos entregados en la caja, en el sentido de la Ley L98-389 del 19 de mayo de 1998 sobre la responsabilidad de los productos defectuosos. Además, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, sólo la responsabilidad del fabricante de dicho producto producto podrá ser solicitada por el suscriptor. Los productos difundidos en la caja Kitchen Trotter siguen el régimen de garantía del fabricante.
El hecho de que el consumidor presente una queja no lo libera de sus obligaciones de pago.
Además, Kitchen Trotter no se hace responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución del contrato en caso de fuerza mayor.
13.2. El sitio
Kitchen Trotter se compromete a realizar controles periódicos para verificar el funcionamiento y la accesibilidad del Sitio. Como tal, se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso a estos sitios por razones de mantenimiento. Del mismo modo, Kitchen Trotter no se hace responsable de las dificultades temporales o imposibilidades de acceso a estos sitios que serían causadas por circunstancias externas, causas de fuerza mayor o que serían causadas por perturbaciones de la red de telecomunicaciones. El suscriptor siendo informado de la complejidad de las redes mundiales y la afluencia, en ciertos momentos, de usuarios de Internet.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los sistemas, software, estructuras, infraestructuras, bases de datos y contenido (textos, imágenes, imágenes, música, logotipos, marcas, etc.) utilizados por Kitchen Trotter, en el marco de su actividad, están protegidos por todo derecho de propiedad intelectual en vigor. Todos los desmontajes, descompilaciones, descifrados, extracciones, reutilizaciones, copias y, en general, todos los actos de reproducción, representación, distribución y uso de cualquiera de estos elementos, en su totalidad o en parte, sin el permiso de Kitchen Trotter, son estrictamente prohibidos y podrán estar sujetos a acciones judiciales.
15. DATOS PERSONALES
Kitchen Trotter debe recopilar, en el registro del suscriptor, datos personales sobre sus datos de contacto (por ejemplo, número de teléfono, apellido, nombre, dirección, dirección postal, correo electrónico ...). Kitchen Trotter sólo recopila esta información para las personas que finalmente han optado por suscribirse al sitio, los otros visitantes del Sitio que hayan decidido no finalizar la Suscripción verán simplemente su dirección de correo electrónico recopilada.
Al suscribirse a la Suscripción y adherirse a los Términos y Condiciones, el Suscriptor acepta el procesamiento de sus datos personales para fines de gestión de suscripciones. Esta recopilación permite a la Compañía transmitir al Suscriptor su pedido, pero también puede mejorar las ofertas ofrecidas a sus Suscriptores y la comunicación de información sobre ellos, así como proponer nuevas ofertas.
Pero también, al ingresar su correo electrónico en el Site Kitchen Trotter, el consumidor, incluso si no se ha suscrito, puede recibir correos electrónicos que contienen información y ofertas comerciales de productos publicados por la Compañía. El consumidor puede darse de baja en cualquier momento de las listas de correo de estos correos electrónicos haciendo clic en los enlaces en la parte inferior de los boletines o ejercer su derecho a oponerse, acceder, rectificar y eliminar todos sus datos personales enviando un correo electrónico a: contacto@kitchentrotter.net.
De conformidad con las disposiciones de la Ley francesa de protección de datos n.o 78-17 del 6 de enero de 1978 y el Reglamento de la UE 2016/679 aplicable desde el 25 de mayo de 2018, el consumidor disponer de un derecho de obtención, borrado, oposición, acceso, rectificación y eliminación de los datos personales que le conciernen obtenidos por la Compañía durante el uso del sitio. Cualquier consumidor puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la dirección: contact@kitchentrotter.net. El procesamiento de los datos personales mencionados anteriormente está sujeto a una declaración ante la CNIL (número de declaración: 1568695-v-0).
Para obtener más información, Kitchen Trotter invita al consumidor a leer la política de privacidad a continuación.
16. COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS
Están estrictamente prohibidos:
(i) todo comportamiento que pueda interrumpir, suspender, ralentizar o impedir la continuidad de la actividad,
(ii) toda intrusión o intento de intrusión en los sistemas Kitchen Trotter,
(iii) todo desvío de los recursos del sistema del Sitio,
(iv) toda acción que pueda imponer una carga desproporcionada sobre la infraestructura de este último,
(v) toda vulneración a las medidas de seguridad y autenticación,
(vi) todo acto que pueda afectar los derechos e intereses financieros, comerciales o morales de Kitchen Trotter o los usuarios de su Sitio y, en general,
(vii) todo incumplimiento de estos términos y condiciones.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de este párrafo o, más en general, de infracciones de las leyes y reglamentos, Kitchen Trotter se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas y tomar cualquier acción judicial.
17. PUBLICIDAD
Kitchen Trotter se reserva el derecho de insertar en cualquier página del Sitio todos los mensajes publicitarios o promocionales bajo un formato y condiciones de las cuales Kitchen Trotter será el único juez. De manera más general, el Suscriptor declara estar informado de que Kitchen Trotter puede transmitir cualquier contenido publicitario y promocional en el Sitio.
18. COMUNICACIONES ESCRITAS
Los textos vigentes requieren que cierta información o comunicaciones se transmitan por escrito. Al usar este Sitio, el Suscriptor acepta que estas comunicaciones se realizan principalmente de forma electrónica.
Por razones contractuales, el Suscriptor acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que el Sitio proporcionará electrónicamente cumplen con las obligaciones legales que estipulan que dichas comunicaciones se hagan por escrito.
19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las Condiciones generales de venta (CGV) se rigen por la ley española.
Con respecto a las disputas entre la Compañía y el Suscriptor en cuanto a la Suscripción, se invita al Suscriptor a intentar resolver la disputa de manera amigable antes de ingresar a los tribunales, contactando lo antes posible con el servicio de atención al cliente de Kitchen Trotter enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@kitchentrotter.net o utilizando el formulario en línea accesible aquí:formulario de contacto.
Además, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.o 524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de disputas en línea, que facilita la solución independiente y extrajudicial de disputas en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Se puede acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
20. MODIFICACIONES DE TÉRMINOS
Kitchen Trotter se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta en cualquier momento.
En caso de cambios, cuáles sean incluidos los precios, se notificará al Suscriptor por correo electrónico a la dirección que proporcionó durante su Suscripción, 15 días antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos. De este modo, tendrá la posibilidad, si no está de acuerdo con estas nuevas Condiciones, de rescindir su Suscripción en las condiciones establecidas en el artículo 9 sobre « Rescisión».
La finalización de su Suscripción por parte del Suscriptor será efectiva desde el final del período en curso y no dará lugar a un reembolso para el mes en curso, sin perjuicio de la aplicación de su derecho legal de desistimiento, como declarado en el artículo 10.
Estas modificaciones son oponibles desde su puesta en línea.
21. CONTACTO
Editor:
La Maison Culinaire
18 rue Pasquier 75008 Paris
Correo electrónico de servicio al cliente: contacto@kitchentrotter.net
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD (actualizada el 17 de septiembre de 2018)
La presente declaración de privacidad denominada "Declaración" explica al Usuario registrado o al Usuario suscrito la forma en que la SAS LA MAISON CULINAIRE (en adelante "la Compañía") procesa sus datos personales.
Un usuario registrado se define como cualquier persona que ha transmitido a LA MAISON CULINAIRE información personal (dirección de correo electrónico, apellido, nombre, número de teléfono, dirección postal) sin haber finalizado la inscripción a una suscripción (es decir, sin tener validado su información de pago en el formulario provisto para este propósito).
Un usuario Suscriptor se define como cualquier persona que ha transmitido a LA MAISON CULINAIRE información personal (dirección de correo electrónico, apellido, nombre, número de teléfono, dirección postal) y que ha ingresado su información de pago en el formulario provisto para este propósito. Un usuario suscriptor, incluso si abandona su suscripción (cancelación o retractación), sigue siendo un usuario suscrito.
En la declaración de privacidad, cuando el procesamiento de la información es el mismo para el usuario registrado y el usuario suscrito, el usuario registrado y el usuario suscrito serán designados por el mismo término: "el Usuario".
La distinción entre Usuario registrado y Usuario suscrito solo se mantendrá en los casos en que el procesamiento de la información difiera entre estas dos categorías.
En la declaración de privacidad, cuando el procesamiento de la información es el mismo para el usuario registrado y el usuario suscrito, el usuario registrado y el usuario suscrito serán designados por el mismo término: "el Usuario".
LA MAISON CULINAIRE invita a todos los usuarios al sitio de kitchentrotter.net a leer este documento detenidamente para conocer y comprender las prácticas que LA MAISON CULINAIRE implementa para tratar los datos personales de cualquier usuario.
Al registrarse o suscribirse en el sitio web kitchentrotter.net, al llamar al servicio al cliente de LA MAISON CULINAIRE o al comunicar de otra manera sus datos personales, el usuario registrado o el Suscriptor acepta la Declaración.
Si el usuario registrado no acepta la Declaración, (a) no podrá registrarse en el sitio web kitchentrotter.net y (b) LA MAISON CULINAIRE no estará en condiciones de suministrarle sus productos.
La Declaración puede ser modificada, en caso necesario (ver Artículo 8). Se invita al usuario a verificar periódicamente las actualizaciones de la Declaración. El hecho de seguir recibiendo cajas Kitchen Trotter valdrá como aceptación de dichos cambios por parte del Suscriptor.
La Declaración contiene información importante en las siguientes áreas:
1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
2. DATOS PERSONALES RECOGIDOS, MANERAS SE RECOPILACION, FINALIDADES DE ESTAS RECOPILACIONES
3. COOKIES
4. TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES A PROVEEDORES
5. SEGURIDAD DE LA TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES Y SU ALMACENAMIENTO
6. DURACIÓN DE LA CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
7. DERECHOS DEL USUARIO SOBRE SUS DATOS PERSONALES
8. ENMIENDAS A ESTA DECLARACIÓN
9. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y COORDENADAS
ALCANCE DE LA DECLARACIÓN
La Declaración explica cómo LA MAISON CULINAIRE recopila, utiliza y divulga los datos personales del Usuario registrado o Suscriptor. También indica cómo el usuario registrado o suscriptor puede acceder y actualizar sus datos personales y tomar decisiones sobre cómo se utilizan sus datos personales.
1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
La Declaración se aplica a los datos personales que LA MAISON CULINAIRE recopila de sus Usuarios o sobre sus Usuarios, a través de los métodos descritos a continuación, de las siguientes fuentes:
- Sitio web kitchentrotter.net: sitio web operado por y para LA MAISON CULINAIRE
- Comunicaciones con el sitio de servicio al cliente kitchentrotter.net: llamadas telefónicas, correo postal, correos electrónicos.
2. DATOS PERSONALES RECOGIDOS, DONDE SE RECOPILAN, LAS FINALIDADES DE ESTAS COLECCIONES
Con carácter preliminar, debe tenerse en cuenta que en todos los siguientes casos, el Usuario ha dado su consentimiento expreso de manera inequívoca e informada al uso de sus datos, consentimiento que puede retirar en cualquier momento.
Dependiendo de cómo el Usuario interactúa con LA MAISON CULINAIRE (en línea, fuera de línea, teléfono, etc.), LA MAISON CULINAIRE recopila diferentes tipos de información, como se indica a continuación:
Datos personales: apellido, nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico..
Fuentes de esta recolección:
El usuario proporciona esta información a través del formulario de registro, o cuando se comunica con el sitio de servicio al cliente kitchentrotter.net (correo electrónico o teléfono) o cuando cambia su perfil después de conectarse a su cuenta en el sitio kitchentrotter.net.
Propósitos de esta recolección:
Para el usuario suscriptor: esta información permite a LA MAISON CULINAIRE de contactar con el usuario Suscriptor y entregarle el paquete en caso necesario. También permite que LA MAISON CULINAIRE (ver más abajo el artículo 4) envíe a los suscriptores boletines de usuario y ofertas comerciales.
Para el usuario registrado: : esta información permite a LA MAISON CULINAIRE (ver más abajo el artículo 4) enviar boletines de usuario registrado y ofertas comerciales.
Información de inicio de sesión a la cuenta de usuario en el Sitio: dirección de correo electrónico, contraseña de forma no recuperable.
Fuentes de esta recolección:
La dirección de correo electrónico se proporciona a LA MAISON CULINAIRE: directamente por el Usuario al completar el formulario de registro.
La contraseña puede ser generada automáticamente por un generador automático o directamente creada por el Usuario. No se almacena ninguna contraseña en las bases de datos de LA MAISON CULINAIRE.
Sólo se guarda el valor hash de las contraseñas registradas.
Información técnica sobre el dispositivo informático/móvil: dirección IP e historial de conexión de las direcciones IP al Sitio
Fuente de esta recolección:
La dirección IP se proporciona a LA MAISON CULINAIRE en el momento del registro del Usuario en el Sitio. Para cada dirección IP, LA MAISON CULINAIRE registra automáticamente la fecha y hora de cada conexión a su servidor.
Propósito de esta recolección:
Esta colección se utiliza con fines de seguridad. En casos de abuso, permite que la CASA CULINARIA rastrear cualquier persona que haya tenido una actividad fraudulenta.
Información relacionada con el canal que el Usuario usó para registrarse en el Sitio y / o suscribirse a una suscripción al Sitio: nombre de la campaña de marketing que permitió al Usuario registrarse en el sitio y suscribirse al sitio
Fuente de esta recolección:
Esta información es proporcionada por balizas web presentes en las campañas de marketing (landings pages)
Propósito de esta recolección:
Esta información permite a LA MAISON CULINAIRE evaluar la efectividad de las campañas de marketing y responder a las preguntas de los usuarios sobre la oferta por la que se han registrado o suscrito.
Información de interacción con correos electrónicos transaccionales y boletines informativos (newsletters): cuando LA MAISON CULINAIRE envía un correo electrónico transaccional o un boletín informativo a sus Usuarios, utiliza una plataforma de correo electrónico que recopila cierta información sobre las acciones del Usuario en estos correos electrónicos (por ejemplo la fecha de la primera apertura del correo electrónico)
Fuente de esta recolección:
Esta información es proporcionada por balizas web presentes en correos electrónicos y boletines.
Propósito de esta recolección:
Esta información le permite a LA MAISON CULINAIRE saber si sus usuarios realmente reciben la información que les envía por correo electrónico. También pueden permitir personalizar las comunicaciones con el usuario.
Información sobre el tipo de suscripción suscrita por el usuario Suscriptor: cantidad y frecuencia de la suscripción suscrita por el Usuario
Fuente de esta recolección:
El usuario suscriptor proporciona esta información cuando se suscribe a una oferta.
Propósito de esta recolección:
Esta información permite que LA MAISON CULINAIRE envíe al usuario suscrito las Cajas Kitchen Trotter.
Información financiera y de pago: toda la información necesaria en LA MAISON CULINAIRE para satisfacer un pedido o que el usuario del Suscriptor utiliza para realizar una compra, como la información relacionada con su tarjeta de crédito (nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) u otras formas de pago (si están disponibles).
Fuente de esta recolección:
El usuario del suscriptor proporciona esta información a través del formulario de pago.
Propósito de esta recolección:
Esta información permite al proveedor de pagos de LA MAISON CULINAIRE realizar las transacciones relacionadas con la suscripción suscrita por el usuario Suscriptor.
Llamadas de servicio al cliente : las llamadas de servicio al cliente no se registran, pero el servicio al cliente puede tomar algunas notas sobre la discusión que tuvo el usuario.
Fuente de esta recolección:
El usuario mismo proporciona esta información al servicio al cliente durante los intercambios telefónicos.
Propósito de esta recolección:
Esta recopilación permite archivar las solicitudes que ha realizado el Usuario y las respuestas que le ha aportado el servicio al cliente.
Correos electrónicos de servicio al cliente: se respaldan los correos electrónicos intercambiados con el Servicio al cliente.
Fuente de esta recolección:
El usuario proporciona esta información cuando envía correos electrónicos.
Propósito de esta recolección:
Esta recopilación permite archivar las solicitudes que ha realizado el Usuario y las respuestas que realiza el servicio al cliente.
Información pertinente sobre el pedido (números de seguimiento, estado del envío ...), historial de cajas pedidas, devolución de productos: información necesaria para realizar las operaciones relativas a una buena entrega de las cajas. Esta información sólo se aplica a los usuarios suscriptores.
Fuente de esta recolección:
La información de entrega es proporcionada por el proveedor de logística y el transportista. La información sobre los productos devueltos pueden ser proporcionadas por el servicio de atención al cliente, el proveedor de logística y el transportista.
Propósito de esta recolección:
LA MAISON CULINAIRE puede así cumplir con sus obligaciones hacia el Usuario: gestión y envío de los pedidos, entrega de los pedidos y tratamiento de las posibles devoluciones.
3. COOKIES Y MARCAS WEB
Cookies : Una cookie es un pequeño archivo guardado en el disco duro del usuario. En un banner independiente, el Usuario dará su consentimiento para que durante sus visitas al Sitio, se instalen una o más "cookies" en su computadora. LA MAISON CULINAIRE utiliza cookies en el Sitio para mejorar la experiencia en línea del usuario, en particular para facilitar la comunicación entre el Sitio y el Usuario (cookie de identificación del usuario y cookie de "identificador de sesión ").
En cualquier caso, cualquier usuario puede oponerse al registro de "cookies" configurando su ordenador (teléfono, tableta) o su navegador de Internet. Por lo general, la desactivación de las cookies se realiza en el navegador o en las opciones de la ordenador (teléfono, tableta) utilizadas. Los usuarios podrán consultar la ayuda proporcionada con su navegador y su ordenador (teléfono, tableta) para obtener más información.
Balizas web: Una baliza web (también conocida como píxel invisible) es un archivo de imagen de tamaño de píxel ubicado en una página web o correo electrónico. Le permite recuperar datos como la dirección IP, así como información sobre cómo un usuario interactúa con un correo electrónico (hora en que se abrió el correo electrónico, por ejemplo). Los usuarios que no desean recibir correos electrónicos que contengan balizas web pueden elegir recibir sus correos electrónicos en formato de texto (no HTML).
4. TRANSMISIÓN DE DATOS A TERCEROS
Proveedores de servicios: LA MAISON CULINAIRE comparte los datos de sus usuarios con los proveedores de servicios. Estas son compañías externas que LA MAISON CULINAIRE solicita para llevar a cabo su actividad. Estas organizaciones están autorizadas a usar los datos de Usuarios enviados por LA MAISON CULINAIRE sólo para y dentro del marco del servicio que LA MAISON CULINAIRE les ha encargado (procesamiento de pagos, servicio al cliente, logística, entrega de paquetes, etc.). Sólo la información personal necesaria para la correcta ejecución del servicio se transmite a los proveedores de servicios. Estos proveedores de servicios deben proteger la confidencialidad y seguridad de los datos que LA MAISON CULINAIRE les transmite. Cuando lo exija la ley aplicable, cualquier Usuario puede obtener una lista de los proveedores que gestionan sus datos personales (consulte el Artículo 9).
El Usuario debe aceptar expresamente, marcando una casilla el uso de sus datos por LA MAISON CULINAIRE.
5. SEGURIDAD DE LA TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES Y DE SU ALMACENAMIENTO
LA MAISON CULINAIRE utiliza medidas técnicas y organizativas efectivas para proteger los datos que se le envían, tanto durante la transmisión como una vez que se han recibido.
Para asegurar la copia de seguridad y la transferencia de sus datos, todas las páginas del sitio kitchentrotter.net están en modo seguro HTTPS, el protocolo de seguridad que cifra el contenido de los intercambios entre el navegador y los servidores de bases de datos. El sitio está protegido mediante un certificado SSL que permite la máxima seguridad de la transferencia de datos. El proveedor de LA MAISON CULINAIRE procesa y almacena la información financiera y los datos de pago de acuerdo con las normas de seguridad más estrictas aplicables en el sector del comercio electrónico. La operación siempre se realiza mediante un método seguro y encriptado de acuerdo con el estado técnico.
Los datos se almacenan en servidores potentes y confiables, alojados por ANYFES cuya oficina registrada se encuentra Almogavers, 29-31 local Esquerra - 08812 Les Roquetes (San Pere de Ribes) España.
6. DURACIÓN DE LA CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del Usuario no pueden conservarse más de tres años tras el final de la relación comercial establecida. Los datos personales de las cuentas cerradas se archivan de acuerdo con las reglas de protección de datos con el único propósito de cumplir con la ley, evitar fraudes, recuperar montos adeudados, resolver disputas, resolver problemas técnicos, participar a investigaciones y tomar cualquier medida permitida por la ley.
7. DERECHOS DEL USUARIO SOBRE SUS DATOS PERSONALES
De conformidad con el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679, "RGPD"), el Usuario tiene derecho a oponerse, obtener, eliminar, acceder, rectificar, transferencia y eliminación de cualquier información personal obtenida por LA MAISON CULINAIRE. Cualquier usuario puede ejercer este derecho enviando un correo electrónico a: contacto@kitchentrotter.net.
8. ENMIENDAS A LA DECLARACIÓN
Si LA MAISON CULINAIRE cambia la forma en que procesa los datos personales de sus Usuarios, LA MAISON CULINAIRE actualizará la Declaración. LA MAISON CULINAIRE se reserva el derecho de realizar cambios en sus prácticas y en la Declaración en cualquier momento.
9. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y COORDENADAS
Para hacer preguntas o hacer comentarios con respecto a la Declaración, o para presentar una queja sobre cómo LA MAISON CULINAIRE recopila y procesa datos personales, se solicita al Usuario que se comunique con LA MAISON CULINAIRE:
-por dirección postal:
18 Rue Pasquier
75008 Paris, FRANCIA
-por correo electrónico: contacto@kitchentrotter.net
LA MAISON CULINAIRE acusará el recibo de cualquier reclamación y llevará a cabo una investigación sobre la forma en que son manejados los datos personales (esto también se aplica a cualquier alegación según la cual LA MAISON CULINAIRE hubiera violado los derechos del Usuario en virtud de leyes sobre el respeto de vida privada).
Teléfono
¿Necesitas ayuda?
Si necesita asesoramiento o más información sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente en contact@kitchentrotter.net!
Sin embargo, antes de escribirnos, le recomendamos que eche un vistazo a nuestro FAQ, es muy probable que encuentre la respuesta a su pregunta allí.
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